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uber推直升机服务:门窗品牌背后该如何做好用户服务?

来源:互联网发布日期:2019.06.08

       6月6日,优步技术公司(Uber Technologies Inc.)正在纽约市测试一项直升机服务。据相关文件显示,乘客将可以使用Uber应用程序通过名为Uber Copter的服务预订航班。测试航班从华尔街附近的曼哈顿直升机场起飞,飞往肯尼迪国际机场。

 

       据《纽约时报》报道称,从7月9日起,乘客将可以在纽约市预订机票,费用约为200美元至225美元。优步飞行业务负责人埃里克·艾利森(Eric Allison)表示,该公司计划最终在其他城市提供直升机服务。

       不久将来,国内也将能享受到这种优(gao)质(jia)的服务。Uber推出直升机服务,其背后,其它交通工具平台,小至一家高端的门窗品牌,又该如何做出自己改变,如何把用户服务做的更好?

 

       01其核心是服务升级

       门窗品牌目前就市场而言,在产品系统化生产的背景下,做出差异性的产品虽然可以细分市场,但风险也是极大的。在还没有摸清用户的下一个需求前,贸然投入资金进行差异性产品的研发,无疑是一场相互博弈的战局。

 

       最好的方法是,在原基础上优化整体的各个流程,产品,服务,品牌等等,服务升级同样也是当下各个企业需要注重的地方。针对用户的核心需求以及可能性需求,门窗品牌应进行加盟商以及销售的培训,不光是营销推广方面的知识,而是提供用户运营类知识的培训。

       02服务升级的意义

       整个门店中的用户运营,涉及到拉新、留存、促活以及用户裂变等。对用户进行分层管理,针对不同地区,不同的用户都应该有不同的管理方式。方便加盟商以及企业进行用户管理,同时也方便解决用户的售后问题,提高用户对门窗品牌的可信任度。

 

其核心意义是提高用户体验,帮助用户用上好的,安全的门窗品牌,从而增加用户的复购率,信任度。通过这样培养起的种子用户,他们会自发性的进行传播,从而提高用户群内部传播增长,对于门窗品牌而言,对于门窗加盟商而言,都是非常良性的循环。

       03如何做好服务升级

       做好服务升级可以从两个点出发。其一,提高加盟商以及门店销售的服务质量。其二,门窗企业对加盟商进行服务培训。

 

       加盟商提高服务质量,可以定期对用户进行回访,做好用户的使用反馈,好的,不好的,哪些方面是自己可以优化的,哪些是不能的。对用户进行分层管理,做好用户维护,线上线下的都可以保持联系,开发二次用户。另外,进行专业的门店销售培训,销售是最能得到用户反馈的节点之一。

 

       门窗企业进行服务升级,可以从产品以及售后处进行,以及对加盟商进行培训。所谓服务升级,一切都是沿着用户需求作为出发点进行的,作为卖家,需要时刻对用户,对市场进行调研,进行分析,才能更好的做好市场,站稳自己的脚步。